新华网西宁6月2日电（李宁 赵太鑫）近日，面对持续火热的旅游潮，游客数量不断攀升。青海省西宁市公安局城中公安分局聚焦“组织、防范、打击、服务”四项重点工作，靠前一步、综合施策，逐步构建起以“机制为牵引、打防为手段、服务为主体”的旅游警务新模式，为文旅经济高质量发展注入强劲动力。

　　“我在街边吃烧烤，不小心与孩子走散，求助巡逻警察后，仅半个小时就帮我找到了孩子，让我在人生地不熟的地方感受到了满满的安全感。”外地游客张女士在饮马街遇到问题后感触颇深。

　　这是今年以来城中公安分局制定并落实《旅游警务综合素养专项培训方案》的一个缩影，围绕《常见警情处置流程与战术》和《智慧景区安防系统运用》两个方面，城中公安分局设置7项课程对相关警种进行培训，内容涵盖客流高峰期秩序维护、游客走失等警情的快速查找办法、学习运用无人机空中喊话和搜救等，依托专项培训，警务效能得以大幅提升，24名走失孩子和迷路老人安全回家。

　　与此同时，城中公安分局充分利用人工智能App，针对旅游警务英语及少数民族用语进行培训，专项提升民警辅警在基础接待、紧急求助、情景对话中的语言沟通能力和跨文化交际水平。不久前，特巡警大队巡逻队员利用“腾讯翻译君”为外国游客找到网红小吃店后，受到游客称赞。

　　针对个别游客在高海拔地区出现缺氧、身体不适等情况，城中公安分局依托警医协作机制，对景区接处警人员和巡逻队员常态化开展“心肺复苏标准流程与自动体外除颤器使用”“创伤救护”等基本技能培训，真正使巡逻队员成为初级现场急救员。同时，分局为基层所队及街面警务室配齐AED，全时响应游客求助，提升游客安全感。

　　“我们怀着感激的心情，感谢贵局培养出这样一支热情周到、细致入微的公安队伍……”不久前，城中公安分局人口信息大队收到一封感谢信，信上记录着一次身份证遗失后的紧急办理过程。原来，此前程女士一家三口来西宁游玩时，不慎将卡包丢失，致使他们的住宿登记和顺利返程受限。

　　针对程女士的特殊情况，民警利用“跨省通办”业务为其出具了户籍证明，并在上级公安机关的帮助下仅用时一周成功补办了身份证，解决了旅途中的大难题。

　　“围绕‘如何更好服务游客’这一课题，我们邀请警院讲师通过仪容仪表、行为举止、沟通艺术、综合业务等方面对户籍窗口民警辅警开展专题培训，旨在提升窗口警力的为民服务意识。”城中公安分局政工室负责人说。

　　游客到哪里，警务服务就要延伸到哪里。城中公安分局依托旅游警务综合素养专项培训方案，让民警辅警胜任了旅游“导航员”、纠纷“调解员”和防范“宣传员”的角色。今年以来，城中公安分局调解50余起各类涉旅纠纷，为游客提供200余次治安救助、证照补办、信息咨询等便民服务。（完）